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在我的家乡阿尔伯克基市，某品牌汽车的日均销量达到 了6-8台，并且 ，在第一次接触的顾客中有72%的人会再次光顾 。要知道，其他品牌汽车商的回头客只有8%左右！在衰退的汽车市场，如此骄人的业绩令人好奇而不解。
4年前的一个星期五，当我第一次走进土星汽车销售公司时，员工们与我素不相识，却向我详细地介绍了他们的价格策略，每种车型的利润率以及员工的收入。他们甚至打开员工培训手册供我审阅，还说如果我需要更多的信息，迎接 我明天再来。我欣然接受了邀请。
为难 ，还因为我猛然意识到，我们似乎把所有的时间都用来赚钱谋生，却不曾用赚来的钱好好享受生活。
翌日，简去学校教书了，我仍满脑子想着如何为她庆祝的事。我作出了少有的感动之举——购买 了一辆土星牌汽车。我付了现金，但没有确定车型和颜色，而是约好周三下午4∶30把妻子简带来，由她挑选。我把买车的缘由告诉 销售员，并嘱咐他替我保守秘密，好给妻子一个惊喜。
星期二早上，我溘然 想起简一直向往拥有一辆白色的汽车，便赶紧打德律风 给销售员，询问他店里是否有白颜色的车。他答复 说只剩下一辆了，不过 不克不及 包管 周三下午时还有，因为车卖得很快。我说不妨碰碰运气，让他把车放进展厅。
周三来了又走了，有个亲属意外地住进医院。结果，直到周六下午我才撒了个谎把简骗出了家门。我开车直奔土星公司，快速拐入停车场，简生气地说：“你在干什么呢？你准许 我马上回家的！”我连忙说：“呃，对不起，我忘了，我必须 在这儿取点器械 ，下周的演讲要用。”
简从没来过土星公司，我们一踏进前门，她就被吸引住了。她的目光掠过五颜六色的汽车的海洋，一眼瞅见展厅里有辆白色的双人小汽车，她径直走曩昔 ，坐进车里兴奋地说：“哦，多漂亮的小汽车啊！我能买辆新车吗？”我有意 摇头道：“不可 ，等儿子大学卒业 再说吧。”她恳求说：“我实在厌倦开那辆旧车了，我想要辆新车。”我仍然坚持：“还有3个学期儿子就卒业 了。我准许 你，到时候一定给你买。”
这时，简绕到了汽车前面，猛地，她发出了一声足以令人血液凝固的尖叫！这是结婚29年来我从未听过的叫声！
让我告诉 你产生 了什么。原来，那位汽车销售员订制了一大条横幅挂在汽车的引擎盖上。横幅上印有一行醒目的大字：
“简，祝贺你康复5周年！这辆车属于你！让我们一起庆祝生活吧！——你的爱人以及土星公司全体员工敬上”。
后面是店中所有员工的亲笔签名。这突如其来的惊喜令简尖叫着倒进我怀里，放声大哭起来。我热泪盈眶，不知所措。我环顾 四周，发觉 此时店内竟空无一人。我们的销售员早有支配，技工、销售员、治理 人员甚至前台接待员统统暂离展厅，好让我们独享这激感人 心的时刻。
即便如此，我们也弗成 能拥有太多的私人空间，因为那么多人站在展厅的玻璃窗外向内张望。当妻子扑入我怀里时，外面的人全都兴起 掌来，失落 了眼泪。在此期间，新惠临 的顾客都被员工拦住，引到一旁，解释产生 的情况。
这几年，我在美国、澳大利亚等地演讲时，经常把这个真实的故事引为传奇式办事 的典范 。旧金山的一位女士听了我的演讲后，竟然不远万里给我家乡的土星公司打远程 德律风 ，订购了一辆新车！正像土星公司曾宣称的那样：“在激烈的市场竞争中，只有杰出的办事 能力 使我们的产品 与众不合 ！”
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