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多年前的一个冬天，连锁超市的老板杨西新在上海某街区的南北两侧各开一店。几个月曩昔 了，杨西新发觉 ，南侧店每天的营业额总比北侧店多出近300元。
杨西新从上月的销售情况得知，两家店的客流量相差不大，南侧店的人均消费额比北侧店凌驾 5.1元。同样的商品、同样的摆设 ，为什么南侧店的顾客会比北侧店的多消费5。1元？杨西新在两家分店分手 逛了一圈之后，终于找到了谜底 。
南侧店的守门办事 员与北侧店一样都是两个，不合 的是，南侧店的门口几乎只有一小我 在看守，另一人已经酿成 流感人 员。杨西新不雅 察到，这个流动的办事 员重复 地在做一件事：把挎篮或手推车送到徒手购物的顾客面前，让他们轻松购物。
杨西新询问这名办事 员为何这么做？办事 员欠好 意思地说，他怕冷，为顾客送篮子和推车可以在运动中取暖。杨西新示意他继续这样做。不过 ，他希望办事 员依照 自己定的标准 去做：向手中拿商品跨越 3件而未使用购物篮的顾客递送购物篮，向手提购物篮内商品跨越 5件的顾客送购物车。
原来，通过计算和不雅 察，杨西新得出这样的结论：使用购物篮和购物车的顾客会增加在门店的勾留 时间，从而提高门店的销售额。在客流量相差不大的情况下，南侧店办事 员正是在无意间提高了顾客的销售额，才使得营业额高于北侧店。
为了证实自己的想法是正确的，杨西新也让北侧店的一名办事 员实行“三件递篮，五件送车”办事 。两个月之后，杨西新再次计算两家店的人均消费额。这次，两个数值只差0。7元。这之后，杨西新让其他连锁店的办事 员都仿效这两家店，主动为顾客送篮子或推车。他的这一转变 可不得了，年底算账时，杨西新发觉 十几家分店的总营业额比去年多出近百万元！
5.1元和百万，这两个数字天差地别，可却有着异常 紧密的联系。这让杨西新获得 一个启示，一个小小的转变 ，极有可能带来大的改良 。
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