那天,我刚为一位军人办理好手续告诉他的排位,候诊区一位打扮时尚的女士来到我面前:“怎么有这么多后来的还插到我们前面的?”我指了指大厅随处可见的“军人依法优先”的标语,表示这是政策规定,希望理解配合。
没想到,前一秒还光鲜亮丽的女子,下一秒就宛若泼妇般撕心裂肺地吼:“我说怎么排这么久还没到!你们凭什么!”
我无心与她争执,只能继续解释这是法律规定。然而,那位女士根本不听我解释,打断我说道:“我不和你一个服务员讲话,叫你们领导来,好吧?”
她甚至掏出手机对着我的脸录像:“大家看一看啊,我去过这么多国家,第一次被人插队后服务员不维持秩序还替插队者撑腰,这就是那个服务员!”
正说着,有人扯住了我的衣服,我这才注意到与女子同行的是一名外国女人,正附和着这个女人。
我有些生气,和她争执起来,见我们争得脸红脖子粗,看病的小战士不好意思了,把号放到了桌子上,腼腆地说:“我有一天假,不着急,可以等。”我白了他一眼,冲他喊了一句:“有你什么事?进去看病!”
那位女士也不甘示弱地说要投诉我,见状我把工牌拍到了桌子上:“出门左拐第三栋楼一楼医疗纠纷办,你投诉去吧!”
说完这句话,我就后悔了。虽然一开始我做得没错,但我千不该万不该和她吵架,如果她真的闹到医疗纠纷办,我也不会全身而退。
正当我不知如何补救时,人群中传出一个苍老而坚定的声音:“军人保家卫国,凭什么不能优先?”
我顺着声音望去,看到了一个衣着朴素的老者。一句话,像万古长夜中突然燃起的星星之火,指责女人的声音此起彼伏。
“无理取闹!”“火灾地震你第一个进现场,我们也让你优先!”“看不惯你也去参军啊?”“这是军人应得的!”“小姑娘别怕,她要投诉我们都给你作证……”
这其中有苍老而沙哑的声音,也有年轻而有力的声音,在这一声声浪潮中,女人讪讪地走回座位,而我站在导诊台内心久久不能平静。
千言万语,却如鲠在喉,最终,我走到了候诊室的一排凳子前,对着好心人郑重地说了一句:“谢谢!”
常常看到医患矛盾的新闻,其实,医生、护士算是高危的服务行业。相互理解、相互尊重,这才有和谐的就医环境啊。
4
2019年3月,下午4点,是我们医院交班的时间。
我一边在心里计算着下班时间,一边默默祈祷千万别出什么事耽误我下班。然而,意外总是毫无征兆。就在准备交班时,急救车停在了大门口。
我和同事立刻从椅子上弹起来,冲出去看病人是什么情况。车门打开,我们倒吸一口凉气,里面是一对年轻夫妻,妻子竟然是一位浑身是血的年轻产妇!
急救员说:“八个月产妇,车祸,有早产迹象!”我赶紧和同事分头行动,跑去通知抢救室准备抢救,一边给所有关联科室打电话。
一听说是遭遇了车祸的产妇,没过一会儿,本就不宽敞的抢救室汇集了来自妇产科、新生儿科、神经外科、骨科、脊柱外科、麻醉科、普外科等科室的医生,盛况堪比全院会诊。
我在狭窄的护士站里踮着脚走,不小心踢到了一堆塑料袋,我说:“这谁买的菜啊,怎么放这儿了?”
另一位护士说:“是神外曹主任的,本来都拎着菜篮子准备回家了,结果被当场抓了壮丁,拎着大葱就风风火火跑来了。”
跟着产妇一起来的丈夫表示,是两人骑电瓶车时摔倒所致,年纪较大的妇产科楚主任当场拍了桌子:“你们小年轻怎么这么瞎胡闹?”
男子低着头,什么都没有说,半晌,才冒出来一句:“孩子还能保住吗?保不住我们不要了!”
楚主任气得又要拍桌子:“我们这么多人在一起努力保你这个孩子!你这当父亲的怎么说话的?”
眼看孩子父亲消极治疗,加上他身上也有车祸受的伤,我们赶紧让他去挂号检查。
母体失血过多,胎儿供氧严重不足,这样下去母婴二人随时会有危险。经过一系列检查,最终,在场的专家一致决定:把孩子取出来,让他提前来到这个世界上。
手术有条不紊地开始准备,这时,不好的消息传来,产妇竟然患有AIDS(艾滋病)!坏消息一个接一个,孩子的父亲竟然也是艾滋病毒携带者!
我们先找到了产妇,询问她是否知情,她支支吾吾地点头,说是怕医生不给她做手术,才隐瞒下来。
在场的医生、护士,脸色都阴沉下来,开始检查自己身上有没有伤口,回忆是否接触到血液。好在,有惊无险。
这也得感谢我们长期以来的安全警觉,正是这种警觉,我们救下过好几例隐瞒传染病史的患者。
产妇的手术如期举行,过程惊险,好在结果顺利,孩子平安来到了世界上。
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