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武汉南湖一个商场里，一外卖小哥杀了一个客户，据说就为了一个差评。从视频可以看出他杀了人之后喘着粗气静静的站在那里，没有逃跑，在被人围着殴打的时候也没有反抗，就好像他已经知道了，或者说他已经接受了他的命运一般，任由别人去殴打、虐待；虽然在这个过程中有人不断的喊别打了别打了，但是那些施暴的人始终都收不回那“愤怒”的拳脚棍棒。
在这里他是杀人犯但是他同时是不是某种意义上的受害者？
从视频可以看出他被人推搡围攻至楼层的护栏边缘，身子有一截已经“掉”出去了，最后不知道这位小哥如何了，等待他的又将是怎样的刑事审判？
同样作为一个只能通过点外卖来将就果腹而继续拼命工作的底层人员，何又以一种高高在上甚至胁迫性的动作（差评）去危害别人的工作成果呢？然后，小哥的这种激愤报复或者互相伤害到底是为了什么？
当然我们往更高层次来思考这个事件，在这里面的两方当事人，他们如何就没有了这种同属底层相互守护相助的同类温情？反而是以要挟相对，以致造成这样的恶性事件，最后两败俱伤，造成人们的这种情感心理，以至同类相害的这种行为来源于哪里？
一位网友形容的非常生动传神：“为口饭都在用命搏，谁对谁错？”
外卖的从业人员何以能因为一个好评差评，就将一个人给杀了？就追问这件事情的根源来讲，我们的社会为什么堕落到如此地步？就因为一个好评差评而气愤杀人或者说不得不杀人吗？考究造成此事件的深层原因，成因在哪里？
在于外卖的奖励设置、派单、管理设置吗？或者什么？这种评价制度直接或间接的影响着外卖小哥的收入与奖励甚至罚金。但是从另外一方面来讲，客户是否有权利给出差评？当然，这个无疑是肯定的。但是他这个差评的真实性合理性如何去监督评判？也就是说如何保障外卖从业者的正当权益？
在客户给了差评之后，外卖小哥的自我申诉渠道是否畅通、是否方便合理、申诉的综合成本是否过高、或者这样问：小哥们的申诉是否真正有效成功过？申诉成功率是多少？
对于外卖小哥而言，如何造成了他这种畸形的心理，是如何造成了他这种巨大的精神压力，稍一刺激就以这种极端的方式去报复无辜的“路人甲”？或者说为何要以这种极端的方式去对待一个差评，这是非常值得我们去深思的问题。
当不合理的差评发生了之后，骑手们如何去保护自己，如果外卖骑手针对差评的申诉渠道高效畅通合理有效，这就相当于给予骑手们一个非常有力的承诺及保障；所以假如这个申诉渠道是高效畅通合理有效的话，他们就没有那么大的精神压力，绝不至于为了一个差评而爆发这种极端的行为。
当然作为客户我们也应当去思考，我们不善待他们，那么他们如何为我们提供更加高效便捷的服务？
外卖骑手已经有几百万的从业者，在如此之多的从业人员里面，这个行业或者说这些外卖平台是否有必要有职责，针对他们所从事的这一个工种工作所受到的考验及压力，做做调研然后针对性的给这些从业者做心理辅导，疏通他们的精神压力？
这个职责是否由这些平台主动性的承担起这个责任？
这个行业里面是否有：EAP服务（EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目。
如果没有这项服务那么在这个行业的从业者持续爆发的恶性事件里面，谁应当承担这个责任？
可以如此讲每一个在外卖行业里面拼命去跑单的从业者，他们不是为了自己的生存，我相信更多的是他们担负着一个责任——那就是照顾家庭老人与孩子。所以说对待在底层的从业者们，这种拼命为了生存，为了肩负着家庭的重担而在风里来雨里去的骑手们，是否应该多保留一点温情，尊敬及善待他们？
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