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15年的时间，刘强东从当年的豪言壮语到现在京东物流的持续亏损，都经历了什么？当年京东引以为傲的送货上门服务如今又发展如何呢？
想当年，刘强东曾豪言壮语说未来物流行业内只会剩下顺丰和京东物流，并嘲讽菜鸟只是一个平台，没有实力，但事实是，现在菜鸟的外部收入占比已然超过京东，且在送货上门方面也在不断发力，不仅有自营式的菜鸟直送可以为天猫超市送货上门，还有最后100米的加盟式驿站可以送货上门，近日还在试点下单可选服务，也就是将选择权前置到了消费者“下单”环节，消费者在购物下单页面即可选择送货上门。给消费者更多更灵活的选择。
相信这两天大家都看到了，在天猫淘宝物流详情当中，原来页面显示由“丹鸟”配送，现在已经变为“菜鸟直送（丹鸟）”。那么从丹鸟到菜鸟，这一字之差意味着什么呢？其实背后应该是菜鸟坚持做送货上门的决心，也有网友直呼，原来在天猫超市下的订单都是菜鸟直送提供的送货上门服务。而菜鸟直送是菜鸟的自营物流，一开始菜鸟直送就是按高标准建设的，如今覆盖了全国300多个城市。包括大家在天猫超市买的食品重货、大家电、家装、冷链等都会送货上门，而且承诺“送货上门，不上必赔”。现在“天猫超市式”送货上门还扩展到了天猫国际，一些菜鸟保税仓接入了菜鸟直送，这意味着以后进口商品也都会送货上门。
而且，为了自己的承诺，菜鸟还在页面上增加了“催促配送”的按钮。点一点，若迟到菜鸟就赔付。且每天菜鸟官方还会回访10多万个电话向消费者收集送货上门的建议或意见，以便持续提升服务，够贴心和认真吧。菜鸟直送这两年一直也在加快时效。在大部分地区，已可实现当天选、当天送达。在重点城市，凌晨12点之前下单，中午12点之前就可以送到。
送得快，送上门，菜鸟从来都是认真的。所以单从这一个末端配送，就足以证明，曾经的让京东引以为傲的送货上门服务可能在未来就不是核心竞争力了，而且菜鸟还在不断发力多种方式的送货上门，这种更加灵活、性价比更高的体验已被大部分消费者认可。所以这也就不难理解，菜鸟的外部收入占比高达70%，已然超过京东的原因了。
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